提升我市商业消费优质环境------丰南通达商城零售实施“超越顾客满意工程” |
| 发布时间：2010-8-1 9:41:01 |
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提升我市商业消费优质环境
------丰南通达商城零售实施“超越顾客满意工程”
7月20日起，丰南通达商城开始实施“超越顾客满意工程”。
超越顾客满意工程也称用户满意工程，指企业实施的以提高顾客满意度为核心，从顾客的角度出发，分析、制定企业的生产、经营策略，调整企业组织结构，从而满足并超越顾客需求的战略过程。为进一步提升全员职工整体素质，建立现代企业的品牌形象，丰南通达商城及时从细节着手，组织全员对塑造完美的卖场形象、提升卖场服务质量、顾客资源需要全新维护、精打细算的货品管理等课程入手，一线职工利用晨会店内电视学习教材讲座、各中高层干部采取培训班方式集中培训，并聘请国内知名专家王建四、赵申等现场授课，在一个半月时间内对照培训内容查找实际工作中的不足、制定有效改进措施，再进行全员讨论。
超越顾客满意是通达商城管理班子在多年的经营中提炼、规范的国内首创的经营方针。
在实践中提出了超越《消费者权益保护法》，《消法》中规定可以退货的商品必须不影响二次销售，而丰南通达商城提出的“不限时间、无理由退换货”赢得了消费者的好评。这在我市、省、乃至全国都走出了新模式。
“诚信铸造品牌，品牌给职工形成凝聚力、给顾客形成亲和力、给供货商形成合力、让全体员工前进更有动力！”“大到店内、店外装修设计，小到货架、商品陈列摆放，员工如何面对顾客”“文明服务形象在日常服务环节中，靠细心、细微、细节服务精心构建……”培训针对如何做好零售构建超越顾客满意工程做了详细讲解，并将在近一段时间内结合商场工作实际，有效组织员工学习商品知识、服务技能、岗位素质等管理规范内容，切实获得顾客满意并超越顾客满意。
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